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Esta página apresenta as regras e procedimentos adotados pelo Armarinho João para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos relativos às compras realizadas através de nossa loja online.
Sabemos que uma política de trocas e devoluções pode envolver diferentes situações e que cada pedido possui características próprias. Por isso, antes de realizar qualquer postagem, devolução ou envio de mercadoria, recomendamos que o cliente entre em contato conosco pelo WhatsApp através do canal disponível em nosso site.
Nossa equipe poderá verificar o pedido, identificar o produto, entender o motivo da solicitação e orientar sobre o procedimento adequado para cada situação.
Está com dúvida sobre troca ou devolução? Fale conosco pelo WhatsApp antes de enviar qualquer mercadoria.
Isso evita postagens incorretas, despesas desnecessárias, envio para endereço inadequado ou procedimentos que não correspondam ao motivo da solicitação.
As condições relacionadas aos custos de transporte variam conforme a natureza da solicitação, a existência ou não de defeito, eventual erro no envio, direito legal de arrependimento ou simples opção do cliente por substituir um produto. Essas situações estão detalhadas ao longo desta política e, especialmente, nas seções finais referentes aos custos de transporte.
O Armarinho João atua no comércio de aviamentos no Brás, em São Paulo, atendendo costureiras, artesãs, ateliês, confecções, fabricantes, revendedores, profissionais da moda e consumidores de diferentes regiões do Brasil.
Trabalhamos com uma grande variedade de aviamentos, entre eles:
renda guipir;
renda de algodão;
renda chantilly;
renda de poliéster;
bordado inglês;
sianinha;
passamanaria;
elásticos;
fitas;
franjas;
cordões;
zíperes;
linhas;
gorgurões;
tules;
aplicações;
aviamentos para lingerie;
aviamentos para costura;
aviamentos para artesanato;
aviamentos para confecção;
outros materiais utilizados na indústria e produção têxtil.
Nossa operação possui uma característica própria: muitos dos nossos produtos são comercializados em peças inteiras, com características, larguras, metragens e pesos próprios.
Por isso, recomendamos que o cliente consulte cuidadosamente as informações disponíveis na página de cada produto antes de concluir a compra.
Buscamos apresentar no site informações suficientes para que o consumidor possa conhecer as características principais do produto antes da realização do pedido.
Dependendo do produto, podem ser informados:
nome;
referência;
modelo;
cor;
largura;
metragem aproximada;
metragem da peça;
peso;
composição, quando disponível;
fabricante ou marca, quando aplicável;
fotografias;
características visuais;
finalidade sugerida;
apresentação da embalagem;
quantidade;
condição comercial.
É responsabilidade do cliente verificar se as características do produto são adequadas à utilização que pretende realizar.
Em produtos destinados a costura, confecção, artesanato, decoração ou produção industrial, pequenas diferenças de percepção de cor, textura ou aparência podem existir em razão da iluminação utilizada na fotografia, tela do computador, monitor, celular, configuração de brilho ou características próprias de cada lote de fabricação.
Sempre que tiver dúvida relevante sobre o produto, recomendamos entrar em contato conosco antes da compra.
Para facilitar a compreensão desta política, existem situações diferentes que precisam ser analisadas separadamente.
Uma solicitação pode decorrer de:
O cliente realizou uma compra online e, dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, decide desistir da aquisição.
O produto recebido corresponde corretamente ao produto comprado, não apresenta defeito e não houve erro por parte do Armarinho João, mas o consumidor deseja outro modelo, cor ou produto.
O cliente adquiriu determinado produto, mas recebeu outro item em razão de erro de separação ou expedição.
O produto apresenta eventual problema que comprometa sua utilização normal, observadas suas características e finalidade.
A mercadoria sofre dano durante o processo de transporte entre nossa expedição e o endereço informado pelo cliente.
Cada situação pode gerar procedimentos diferentes.
Por essa razão, pedimos que nenhum produto seja enviado de volta antes do contato com nossa equipe.
Nas compras realizadas através da internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação brasileira.
O prazo legal aplicável é de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente não precisa apresentar uma justificativa específica para exercer esse direito dentro do prazo estabelecido.
Para iniciar o procedimento, deverá entrar em contato com o Armarinho João através de nossos canais oficiais.
Recomendamos informar:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
data de recebimento;
produto relacionado à solicitação;
quantidade;
informações que facilitem a localização do pedido.
Após a localização do pedido, nossa equipe informará o procedimento apropriado.
Não recomendamos que o cliente simplesmente envie uma mercadoria para algum endereço encontrado na internet, nota fiscal, cadastro empresarial ou embalagem recebida.
O endereço de recebimento de devoluções poderá depender da operação logística utilizada.
Por isso, sempre entre em contato conosco antes da postagem.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão exigir identificação manual e tornar o procedimento mais demorado.
Nosso atendimento poderá informar:
procedimento;
endereço aplicável;
identificação necessária;
dados do pedido;
orientações sobre embalagem;
informações referentes ao transporte;
eventual necessidade de fotografias;
demais informações pertinentes.
Uma parte relevante dos aviamentos vendidos pelo Armarinho João é comercializada em peças.
Isso significa que o cliente deve observar as informações de metragem e apresentação do produto na própria página da mercadoria.
Entre nossos produtos podem existir, por exemplo:
peças de renda;
peças de guipir;
peças de elástico;
rolos de fita;
peças de sianinha;
passamanarias;
bordados;
cordões;
rendas especiais;
aviamentos diversos.
A metragem poderá variar de acordo com o fabricante, modelo, lote e especificações apresentadas no anúncio.
Sempre consulte a descrição individual do produto.
A natureza dos aviamentos exige atenção especial aos produtos que tenham sido submetidos a processos posteriores ao recebimento.
Entre essas situações estão produtos:
cortados;
costurados;
tingidos;
pintados;
colados;
aplicados em roupas;
aplicados em objetos;
lavados;
engomados;
desengomados;
submetidos a calor;
submetidos a produtos químicos;
incorporados a outro produto;
fracionados pelo consumidor;
alterados de qualquer forma.
Uma vez transformado o produto, pode não ser possível retorná-lo à mesma condição em que foi entregue.
Por isso, recomendamos que antes de utilizar, cortar ou modificar o aviamento, o cliente faça uma conferência do material recebido.
A análise de eventual solicitação referente a um produto transformado dependerá da situação concreta e dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Ao receber a encomenda, recomendamos que o cliente verifique:
quantidade de volumes;
condição externa da embalagem;
produto recebido;
referência;
modelo;
cor;
largura;
quantidade;
demais características relevantes indicadas no pedido.
Caso identifique alguma divergência, recomendamos fazer contato conosco antes de utilizar ou modificar o material.
Fotografias do produto e da embalagem poderão ajudar nossa equipe a identificar rapidamente o ocorrido.
Caso o Armarinho João envie produto diferente daquele constante no pedido, o cliente deverá comunicar nossa equipe.
Após a análise e confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar a situação.
Dependendo do caso e da disponibilidade do produto, poderão ser adotadas soluções como:
envio do produto correto;
substituição;
devolução;
reembolso;
outra solução acordada com o consumidor e compatível com a legislação.
Caso o cliente entenda que recebeu quantidade diferente daquela adquirida, recomendamos comunicar imediatamente nossa equipe.
Poderão ser solicitadas informações como:
fotografia da embalagem;
fotografia da etiqueta;
fotografia do conteúdo recebido;
número do pedido;
referência do produto;
quantidade identificada.
Esses dados auxiliam a conferência interna da separação e expedição.
Caso seja identificado um possível defeito, vício ou anormalidade no produto, pedimos que o cliente entre em contato conosco antes de realizar qualquer intervenção no material.
Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para permitir uma avaliação inicial.
Em determinados casos, dependendo da natureza do produto, poderá ser necessário analisar:
características de fabricação;
utilização realizada;
armazenamento;
condição do material;
lote;
tipo de aplicação;
circunstâncias relatadas pelo consumidor.
Os direitos legalmente assegurados ao consumidor serão respeitados.
Apesar dos cuidados adotados no processo de embalagem e expedição, mercadorias transportadas podem eventualmente sofrer avarias.
Caso perceba dano relevante na embalagem ou no produto, o cliente deverá comunicar o ocorrido.
Se possível, recomendamos registrar fotografias antes de descartar:
embalagem externa;
etiqueta de transporte;
embalagem interna;
produto;
área danificada.
Essas informações podem ser importantes tanto para nossa análise quanto para eventual contato com a transportadora responsável.
A visualização de cores na internet pode variar.
Celulares, computadores, monitores e tablets podem apresentar diferenças relacionadas a:
brilho;
contraste;
temperatura de cor;
calibração da tela;
iluminação ambiente;
tecnologia do painel;
configuração do aparelho.
Além disso, fotografias são realizadas em condições de iluminação determinadas.
Consequentemente, determinadas tonalidades podem apresentar pequena variação visual entre a fotografia e a percepção física do produto.
Quando a tonalidade exata for fundamental para o projeto do cliente, recomendamos consultar previamente nossa equipe.
Produtos têxteis podem apresentar pequenas diferenças entre lotes de produção.
Isso pode ocorrer, dependendo do material, em características como:
tonalidade;
textura;
brilho;
rigidez;
acabamento;
desenho;
espessura;
largura;
toque.
Em projetos que necessitem de grande quantidade do mesmo aviamento, recomendamos adquirir a quantidade necessária de uma só vez sempre que possível.
Além das situações legalmente obrigatórias, o Armarinho João poderá aceitar, conforme as condições desta política, solicitações de troca realizadas por opção do consumidor.
Exemplos:
cliente prefere outra cor;
cliente prefere outro modelo;
cliente deseja outra largura;
cliente mudou o projeto;
cliente comprou quantidade diferente da que pretendia;
cliente escolheu produto incompatível com seu projeto;
cliente prefere substituir o produto por outro item da loja.
Essas situações não se confundem com erro do Armarinho João, defeito no produto ou envio de mercadoria diferente daquela comprada.
A aceitação da troca dependerá da condição do produto e da possibilidade de sua reintegração ao estoque.
Nos casos de troca realizada exclusivamente por escolha do cliente, o produto deverá estar em condição apropriada para retornar ao estoque.
Isso significa, entre outros aspectos, que deverá permanecer:
sem uso;
sem cortes;
sem costura;
sem lavagem;
sem tingimento;
sem aplicação;
sem colagem;
sem alterações;
sem danos causados após o recebimento.
A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível.
A troca por outro produto dependerá da disponibilidade em estoque no momento da conclusão do procedimento.
Nosso estoque é dinâmico.
Alguns modelos de aviamentos podem possuir quantidade limitada ou não ser repostos após o término.
Dessa forma, um produto disponível na data da compra original pode não estar disponível posteriormente.
O simples pedido de troca não representa reserva automática de outro produto antes da confirmação pela equipe.
Quando o produto escolhido para substituição tiver valor diferente do item devolvido, poderá ser necessário realizar ajuste financeiro.
Se o novo produto possuir preço maior, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio.
Caso o produto possua preço menor, a forma de tratamento da diferença será informada de acordo com a situação e o procedimento acordado com nossa equipe.
Quando o cliente desejar cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, recomendamos que entre em contato imediatamente.
Faremos o possível para interromper a expedição.
Entretanto, como nossa operação realiza separação, faturamento e expedição de pedidos, poderá ocorrer de a solicitação chegar depois que a mercadoria já tiver sido entregue à transportadora ou serviço responsável pelo transporte.
Nesse caso, o pedido será tratado conforme a etapa logística em que se encontrar e conforme as regras aplicáveis.
Depois que uma mercadoria é entregue à transportadora, nem sempre existe possibilidade operacional de interromper o transporte.
Caso o cliente solicite cancelamento após o despacho, nossa equipe informará o procedimento adequado conforme a situação.
Não recomendamos simplesmente recusar uma encomenda sem antes falar conosco.
Dependendo do motivo da recusa e do sistema de transporte utilizado, o retorno da mercadoria pode seguir procedimentos logísticos diferentes.
Sempre entre em contato conosco para obter orientação.
Depois de recebido um produto devolvido, poderemos realizar uma conferência para verificar sua identificação e condição.
Essa conferência poderá considerar:
correspondência com o pedido;
referência;
quantidade;
produto;
integridade;
existência de alterações;
motivo da solicitação;
informações previamente fornecidas pelo cliente.
A análise será realizada respeitando os direitos previstos na legislação.
Quando houver direito ao reembolso, procuraremos realizar a devolução do valor através do meio de pagamento aplicável à transação sempre que operacionalmente possível.
O procedimento pode variar conforme a forma utilizada na compra.
Quando aplicável, o reembolso relacionado a pagamentos efetuados por PIX poderá ser realizado conforme os procedimentos disponíveis para a transação.
Poderão ser necessárias informações para identificação do pedido e do pagamento.
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, o procedimento poderá envolver solicitação de estorno junto ao intermediador ou à instituição responsável pelo processamento.
Após o processamento da solicitação, o prazo para que o valor seja visualizado pelo consumidor poderá depender:
da administradora do cartão;
da instituição financeira;
da data de fechamento da fatura;
do ciclo de faturamento.
Esses prazos não são necessariamente controlados diretamente pelo Armarinho João.
Quando a compra for realizada através de outro meio de pagamento disponibilizado no site, o procedimento seguirá as regras operacionais correspondentes.
Caso seja necessária alguma informação complementar, nossa equipe entrará em contato.
O processamento de uma solicitação pode envolver diferentes etapas:
comunicação do cliente;
identificação do pedido;
orientação para devolução;
transporte do produto;
recebimento;
conferência;
aprovação;
processamento financeiro;
procedimentos da instituição de pagamento.
Por essa razão, a data em que o consumidor visualiza efetivamente determinado crédito pode não coincidir com a data em que o Armarinho João inicia ou conclui o procedimento de estorno.
Muitos clientes do Armarinho João utilizam nossos produtos profissionalmente.
Atendemos, entre outros:
costureiras;
artesãs;
designers;
estilistas;
lojas;
confecções;
oficinas de costura;
fabricantes de lingerie;
fabricantes de roupas;
profissionais de decoração;
revendedores;
produtores de peças artesanais.
Recomendamos que compradores profissionais façam conferência dos produtos antes de iniciar processos produtivos, especialmente antes de cortar, costurar, tingir ou incorporar o material a outros produtos.
Clientes que adquirem produtos para revenda também deverão conferir a mercadoria antes de redistribuí-la ou modificá-la.
As condições comerciais praticadas pelo revendedor junto ao seu próprio cliente não alteram automaticamente as condições aplicáveis à compra realizada no Armarinho João.
Quando determinado aviamento será utilizado em:
vestido;
roupa de festa;
vestido de noiva;
lingerie;
figurino;
artesanato;
decoração;
enxoval;
fantasia;
vestimenta religiosa;
produção industrial;
outro projeto específico,
cabe ao comprador avaliar se as características informadas na página do produto atendem às necessidades do projeto.
Em caso de dúvida sobre largura, metragem ou características visuais, recomendamos consultar nossa equipe antes da compra.
Alguns produtos comercializados pelo Armarinho João podem possuir estoque limitado.
Isso é especialmente relevante em aviamentos de lotes específicos, modelos descontinuados, saldos de produção ou oportunidades comerciais.
Quando o estoque termina, pode não haver possibilidade de reposição do mesmo produto.
Consequentemente, eventual troca por unidade idêntica dependerá da disponibilidade existente.
Quando houver necessidade de envio de mercadoria, ela deverá ser embalada adequadamente.
O objetivo é evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, utilize a embalagem original ou embalagem que ofereça proteção equivalente.
Produtos têxteis deverão ser protegidos contra:
umidade;
sujeira;
rasgos;
contato com substâncias;
danos causados pelo transporte.
Para facilitar a identificação da mercadoria, siga as orientações fornecidas por nossa equipe no atendimento.
Não escreva ou cole informações diretamente sobre o produto quando isso puder causar dano permanente.
Produtos enviados sem contato prévio poderão demandar tempo adicional para identificação e análise.
Por esse motivo, insistimos:
antes de realizar qualquer devolução ou troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp através do canal oficial disponível no site.
É normalmente a maneira mais simples e rápida de entender qual procedimento deverá ser adotado.
Sabemos que políticas escritas procuram prever muitas situações, mas nem sempre uma regra genérica consegue representar exatamente o que aconteceu em um pedido específico.
Se você chegou até esta página porque tem um problema com uma compra, recomendamos que não tente interpretar sozinho todas as hipóteses desta política.
Fale conosco pelo WhatsApp.
Informe seu pedido e explique resumidamente o que aconteceu.
Nossa equipe poderá identificar rapidamente se a situação envolve:
troca;
desistência;
defeito;
erro de separação;
divergência;
transporte;
reembolso;
outro procedimento.
O Armarinho João procura trabalhar com preços claros e competitivos.
Nossa política comercial busca evitar que determinados custos sejam incorporados indiscriminadamente ao preço de todos os produtos quando correspondam a serviços utilizados apenas por uma parcela dos clientes.
Esse princípio é especialmente importante em uma operação de aviamentos, na qual preço, peso, quantidade, metragem e aproveitamento econômico dos produtos influenciam diretamente a decisão de compra.
Ao mesmo tempo, os direitos garantidos pela legislação brasileira são respeitados independentemente desse modelo comercial.
Diferentemente de determinadas estruturas comerciais que podem incorporar ao preço dos produtos custos estimados de logística reversa, devoluções ou outras despesas operacionais, procuramos manter nossa formação de preços vinculada à própria mercadoria e à operação necessária para sua comercialização.
Nossa intenção é evitar que todos os compradores paguem antecipadamente, através do preço dos produtos, por serviços de troca voluntária utilizados apenas por alguns consumidores.
Isso permite manter uma política comercial mais adequada às características do Armarinho João e de nossos aviamentos.
Por esse motivo, existe uma distinção entre:
situações nas quais existe responsabilidade do Armarinho João ou obrigação determinada pela legislação;
e
situações em que o produto está correto e o consumidor simplesmente deseja realizar uma troca por preferência pessoal.
A responsabilidade pelos custos de transporte dependerá dessa classificação.
Quando o produto estiver correto, sem defeito, corresponder ao pedido realizado e a troca ocorrer exclusivamente por escolha ou preferência do cliente, os custos logísticos da troca serão de responsabilidade do comprador.
Nessa situação, o cliente deverá arcar com:
O custo de transporte do produto do endereço do cliente até o local indicado pelo Armarinho João será de responsabilidade do comprador.
Caso seja escolhida outra mercadoria para substituição, o custo de transporte do novo produto do Armarinho João até o endereço do cliente também será de responsabilidade do comprador.
Portanto, em uma troca voluntária por preferência pessoal, podem existir dois custos de transporte:
transporte do produto de volta ao Armarinho João;
transporte do novo produto até o cliente.
O novo envio será realizado após a definição da troca, eventual acerto de diferença de preço e pagamento do frete aplicável.
O Armarinho João procura não incorporar antecipadamente aos preços dos produtos uma margem adicional destinada a financiar trocas voluntárias.
Em outras palavras, nossa política procura evitar que clientes que compram corretamente e permanecem com seus produtos tenham de pagar indiretamente pelos custos logísticos decorrentes da decisão de outros consumidores de trocar uma mercadoria que foi enviada corretamente e não possui defeito.
Essa é uma das formas pelas quais buscamos manter preços competitivos em nossa loja de aviamentos.
A regra desta seção é aplicada às trocas voluntárias por preferência, e não elimina direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Quando for constatado que houve erro imputável ao Armarinho João, como envio de produto diferente daquele adquirido, serão adotados os procedimentos cabíveis para solucionar a situação.
Nessas hipóteses, os custos necessários à correção do erro serão tratados de acordo com a responsabilidade do fornecedor e a legislação aplicável.
Nas hipóteses em que seja constatado defeito ou vício cuja responsabilidade seja legalmente atribuída ao fornecedor, os procedimentos e despesas correspondentes serão tratados conforme a legislação brasileira.
O cliente deverá entrar em contato conosco para receber as instruções adequadas antes de realizar qualquer postagem.
Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento de uma compra realizada pela internet dentro do prazo legal de 7 dias, serão observadas as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o consumidor não será obrigado a assumir despesas que a legislação determine serem responsabilidade do fornecedor.
O Armarinho João fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Por isso, novamente, não realize a postagem por conta própria antes de falar conosco.
De forma simplificada:
Quando o produto está correto, não possui defeito e foi enviado conforme o pedido, mas o cliente simplesmente deseja outro produto:
o cliente paga o frete de retorno e o frete do novo envio.
Quando for confirmado erro de separação ou envio:
o Armarinho João assume os custos necessários para corrigir o erro, conforme aplicável.
Os custos serão tratados de acordo com as obrigações estabelecidas pela legislação.
Serão observadas as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Independentemente do motivo da solicitação, o procedimento mais seguro é simples:
entre em contato conosco antes de enviar qualquer mercadoria.
Tenha em mãos, preferencialmente:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
produto;
breve descrição da situação.
Nossa equipe indicará o procedimento adequado.
Para solicitar troca, devolução, orientação sobre reembolso ou esclarecer qualquer dúvida relacionada a um pedido realizado em nossa loja online, utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
O WhatsApp é o canal recomendado para uma avaliação inicial da solicitação.
Dessa forma conseguimos localizar o pedido e orientar o cliente antes que seja realizado qualquer envio.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e às compras realizadas através de comércio eletrônico.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo eliminar ou reduzir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Situações não previstas expressamente serão analisadas individualmente conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
O Armarinho João poderá atualizar esta política para aperfeiçoar procedimentos, refletir alterações operacionais ou adequações legais.
Recomendamos consultar a versão disponibilizada no site no momento da solicitação.
Armarinho João – Aviamentos por quilo
Brás – São Paulo – SP
Loja de aviamentos online com envios para todo o Brasil
Rendas, renda guipir, renda de algodão, renda chantilly, sianinhas, passamanarias, elásticos, fitas, bordados, linhas, franjas, cordões, zíperes, tules, gorgurões, aplicações e diversos outros aviamentos para costura, artesanato, confecção e moda.
Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco pelo WhatsApp através do canal disponível em nosso site antes de enviar qualquer produto.